(Last Updated On: septiembre 1, 2018)

¿Qué es seis sigma?

Seis Sigma está enfocado en el cliente.

2. Los proyectos Seis Sigma producen grandes retornos sobre la inversión. En un artículo de la Harvard Business Review, Sasser y Reichheld señalan que las compañías pueden ampliar sus ganancias en casi un 100% si retienen sólo un 5% más de sus clientes gracias al logro un alto grado de calidad.

3. Seis Sigma cambia el modo que opera la dirección. Seis Sigma es mucho más que proyectos de mejora. La dirección y los supervisores aprenden nuevos enfoques en la forma de resolver problemas y adoptar decisiones.

Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres reas principales

  • Mejorar la satisfacción del cliente
  • Reducir el tiempo del ciclo
  • Reducir los defectos

Las mejoras en estas áreas representan importantes ahorros de costes, oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y construirse una reputación de empresa de excelencia.

Podemos definir Seis Sigma como:

  1. Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
  2. Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.
  3. Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.

La metodología Seis Sigma, engloba técnicas de Control Estadístico de Procesos, Despliegue de la función de calidad (QFD), Ingeniería de calidad de Taguchi, Benchmarking, entre otras; siendo una sólida alternativa para mejorar los procesos y por lo tanto, lograr la satisfacción de los clientes.

La estrategia Seis Sigma incluye el uso de herramientas estadísticas dentro de una metodología estructurada incrementando el conocimiento necesario para lograr de una mejor manera, más rápido y al más bajo costo, productos y servicios que la competencia.

Se caracteriza por la continua y disciplinada aplicación de una estrategia maestra “proyecto por proyecto” tal como lo recomienda Joseph Juran en su trilogía de la calidad, donde los proyectos son seleccionados mediante estrategias clave de negocios, lo cual conduce a recuperar la inversión realizada y obtener mayores márgenes de utilidad. La gente que coordina los proyectos de Seis Sigma son comúnmente llamados: BlackBelts2 , Green Belts, etc.

Fases de Identificación y Definición de proyectos en relación con los aspectos clave del negocio.

  • Reconocer como afectan los procesos los resultados organizacionales.
  • Reconocer como afectan los procesos a la rentabilidad.
  • Definir cuales son las características críticas del proceso de negocio.

Fases de Medición y Análisis para conocer en forma profunda los niveles actuales de desempeño

  • Se selecciona una o más de las características clave y se crea una descripción detallada de cada paso del proceso.
  • Se evalúa el proceso a través de mediciones y sirve de referencia para establecer los objetivos de la empresa.
  • Se crea un plan de acción después de analizar la situación actual para lograr los objetivos establecidos
  • Identificación y comparación competitiva (benchmark) de las características clave del producto. Análisis de brechas y factores de éxito. o

MEDICIÓN

  • Seleccionar las características clave del producto a mejorar
  • Crear el diagrama sistemático de variabilidad del producto
  • Definir las variables de desempeño
  • Crear mapa de procesos
  • Medir las Variables de desempeño
  • Determinar la capacidad de desempeño y del proceso en término de niveles de sigma. o

ANALISIS

  • Seleccionar las variables de desempeño
  • Hacer un benchmarking de las métricas de desempeño
  • Descubrir el desempeño mejor en su clase
  • Realizar un análisis de brechas
  • Identificar factores de éxito
  • Definir objetivos de desempeño

Fases de mejora y control, para lograr mejoramiento con cambio mayor

Identificar que pasos seguir para mejorar el proceso y reducir las fuentes de mayor variación que influyen negativamente en el proceso.

Se identifican las variables clave o “pocas vitales” que impactan al proceso, a través del DOE y se ajustan para optimizar el proceso.

Puede ser necesario modificar el proceso, cambiar los materiales, etc.

MEJORA

  • Seleccionar variables de desempeño;
  • Diagnosticar desempeño de las variables;
  • Definir variables causales (DOE);
  • Confirmar variables causales;
  • Establecer límites de operación;
  • Verificar mejoramiento del desempeño

CONTROL

  • Seleccionar variables causales;
  • Definir el sistema de control estadístico;
  • Validar el sistema de control;
  • Implantar el sistema de control;
  • Auditar el sistema de control;
  • Monitorear las métricas de desempeño

Para aplicar la filosofía Seis Sigma dentro de una organización implica “Cambiar la cultura de la organización”, ya que se fomenta el trabajo en equipo para la solución de problemas, se mejoran la comunicación, y aumenta el grado de confianza y seguridad en los individuos para realizar el trabajo, de esta manera se rompe  a resistencia al cambio para poder ser más agresivos y alcanzar metas cada vez más desafiantes.